Điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com không chỉ là một thỏa thuận pháp lý; đó là hiến chương chi tiết điều chỉnh mọi khía cạnh của mối quan hệ giữa Thương hiệu Trống Hoàng Gia (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi” hoặc “TrongHoangGia.com”) và Quý khách hàng (sau đây gọi tắt là “Khách hàng” hoặc “Quý khách”). Việc chấp nhận điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com này là nền tảng cốt lõi, đảm bảo sự minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên trong mọi giao dịch, từ tư vấn ban đầu cho đến dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi cam kết rằng mọi điều khoản được trình bày tại đây đều hướng đến việc củng cố niềm tin và duy trì sự bền vững của di sản chế tác trống truyền thống.
Phạm Vi Áp Dụng và Sự Chấp Thuận Nguyên Tắc
điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com này áp dụng cho tất cả các hành vi truy cập, mua sắm sản phẩm, sử dụng dịch vụ tư vấn, và tham gia vào bất kỳ hoạt động tương tác nào khác trên nền tảng website chính thức và các kênh bán hàng trực thuộc của TrongHoangGia.com.
Hiệu Lực Bắt Buộc Của Điều Khoản
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của website TrongHoangGia.com, Quý khách được coi là đã đọc, hiểu rõ, và đồng ý chấp thuận toàn bộ các điều khoản được quy định trong điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào và việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau các thay đổi đó đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các điều khoản đã được chỉnh sửa.
Vai Trò Và Trách Nhiệm Định Danh
Trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com, Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng chất lượng, đúng thỏa thuận, và Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ và đúng hạn, và tuân thủ các quy tắc sử dụng đã được thiết lập. Mối quan hệ hợp tác này phải dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau và tinh thần thiện chí.
Quy Trình Đặt Hàng và Xác Nhận Giao Dịch Chính Thức
Quy trình đặt hàng tại TrongHoangGia.com, đặc biệt đối với các sản phẩm thủ công cao cấp và đặt làm theo yêu cầu, được thiết kế kỹ lưỡng để đảm bảo sự chính xác tuyệt đối.
Đơn Đặt Hàng và Yêu Cầu Tùy Chỉnh (Custom Order)
Đối với trống đặt làm theo yêu cầu, đơn đặt hàng chỉ được coi là chính thức khi Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông số kỹ thuật (kích thước, loại gỗ, loại da, họa tiết sơn vẽ) và được Chúng tôi xác nhận khả thi. Mọi thay đổi về thông số sau khi đã xác nhận chính thức cần được thông báo bằng văn bản và có thể dẫn đến thay đổi về chi phí và thời gian hoàn thành. Điều này được quy định rõ trong điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com.
Quy Định Về Đặt Cọc và Thanh Toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán một khoản tiền đặt cọc (thường từ 30% đến 50% tổng giá trị đơn hàng, tùy thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm) để kích hoạt quy trình chế tác. Khoản đặt cọc này được coi là không hoàn lại nếu Khách hàng hủy đơn hàng mà không có lý do chính đáng sau khi quy trình sản xuất đã bắt đầu, do tính chất độc bản và cá nhân hóa của sản phẩm thủ công. Phần còn lại của giá trị đơn hàng phải được thanh toán đầy đủ trước khi sản phẩm được giao đi.
Xác Nhận Đơn Hàng Cuối Cùng
Chúng tôi sẽ gửi xác nhận đơn hàng cuối cùng (thông qua email hoặc văn bản chính thức) bao gồm chi tiết sản phẩm, tổng chi phí, thời gian hoàn thành dự kiến, và điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com áp dụng. Việc nhận được xác nhận này từ Khách hàng là bằng chứng cuối cùng về sự đồng thuận giao dịch.
Chính Sách Giá Cả và Quản Lý Khuyến Mãi
Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website, tuy nhiên, giá cuối cùng của các sản phẩm tùy chỉnh sẽ được xác định thông qua báo giá cụ thể.
Tính Ổn Định và Thay Đổi Giá
Chúng tôi cam kết giữ giá đã báo trong báo giá chính thức hoặc đơn đặt hàng xác nhận. Tuy nhiên, TrongHoangGia.com bảo lưu quyền thay đổi giá niêm yết trên website mà không cần báo trước, do sự biến động về chi phí vật liệu (gỗ, da trâu) và nhân công. Bất kỳ sự thay đổi giá nào cũng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ trước đó.
Quy Định Về Mã Giảm Giá và Khuyến Mãi
Các mã giảm giá, chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian quy định và không được cộng dồn (trừ khi có quy định khác). Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ và phạm vi áp dụng của mã giảm giá trước khi hoàn tất thanh toán. Bất kỳ nỗ lực lạm dụng hoặc gian lận nào trong việc sử dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến việc hủy bỏ đơn hàng, tuân thủ điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com.
Giao Nhận Sản Phẩm và Quyền Kiểm Tra Hàng Hóa
Quy trình giao nhận được thực hiện với sự cẩn trọng cao nhất để đảm bảo sản phẩm thủ công đến tay Khách hàng nguyên vẹn và đúng tiêu chuẩn.
Thời Gian Hoàn Thành và Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian hoàn thành sản phẩm thủ công sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm đặt hàng. Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát (như thời tiết ảnh hưởng đến quá trình phơi da, hoặc sự kiện bất khả kháng). Chúng tôi cam kết thông báo ngay lập tức mọi sự chậm trễ và đưa ra thời gian giao hàng mới cho Khách hàng.
Trách Nhiệm Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận
Khi nhận sản phẩm, Khách hàng hoặc người đại diện có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài (bao gồm bao bì, thân trống, mặt trống, và họa tiết sơn vẽ) ngay tại thời điểm nhận hàng. Bất kỳ hư hỏng, thiếu sót hoặc sai lệch nào so với đơn đặt hàng phải được ghi nhận vào biên bản giao hàng và thông báo ngay lập tức cho TrongHoangGia.com.
Quy Định Về Rủi Ro và Chuyển Giao Quyền Sở Hữu
Rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm được chuyển giao từ TrongHoangGia.com sang Khách hàng ngay tại thời điểm sản phẩm được giao và Khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng. Quyền sở hữu đối với sản phẩm chỉ được chuyển giao hoàn toàn khi Khách hàng đã thanh toán đầy đủ 100% giá trị đơn hàng.
Chính Sách Bảo Hành, Bảo Trì và Giới Hạn Trách Nhiệm
Cam kết chất lượng “Hoàng Gia” của chúng tôi được bảo chứng bằng chính sách bảo hành rõ ràng, được quy định chi tiết trong điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com.
Phạm Vi Bảo Hành Chính Thức
Chúng tôi cung cấp Bảo hành Trọn đời đối với thân trống (tang trống) về các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình chế tác (như nứt, tách gỗ không do tác động ngoại lực, lỏng ghép tang). Chúng tôi bảo hành Da Trống (mặt trống) trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: 12 tháng) đối với các lỗi liên quan đến kỹ thuật bưng trống (như da bị bung, lỏng không do tác động quá mức của người dùng).
Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp:
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng theo hướng dẫn (ví dụ: để trống dưới ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường quá ẩm ướt).
- Hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ).
- Hư hỏng do Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không được TrongHoangGia.com ủy quyền.
Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý
Trách nhiệm tối đa của TrongHoangGia.com đối với bất kỳ khiếu nại nào (bao gồm bảo hành và trách nhiệm khác) sẽ không vượt quá tổng giá trị mà Khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả (như mất mát doanh thu, mất mát dữ liệu) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.
Quyền Sở Hữu Trí Tuệ và Bản Quyền Nội Dung
Mọi nội dung, thiết kế, hình ảnh, video, và nhãn hiệu thương mại trên website TrongHoangGia.com đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của chúng tôi. Điều này là một phần quan trọng của điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com.
Bảo Hộ Thương Hiệu và Tác Phẩm
Khách hàng cam kết không sao chép, tái bản, phân phối, hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ website mà không có sự đồng ý bằng văn bản của TrongHoangGia.com. Điều này bao gồm cả hình ảnh trống, các bài viết chuyên sâu về kỹ thuật chế tác và biểu tượng thương hiệu “Trống Hoàng Gia”.
Quyền Sở Hữu Đối Với Thiết Kế Tùy Chỉnh
Đối với các thiết kế sơn vẽ, họa tiết độc quyền được Khách hàng đặt làm riêng, bản quyền của thiết kế đó thuộc về Khách hàng, nhưng quyền sản xuất và trưng bày mẫu trống (cho mục đích quảng bá) vẫn được TrongHoangGia.com bảo lưu, trừ khi có thỏa thuận bảo mật thiết kế riêng bằng văn bản.
Quy Định Về Hành Vi Người Dùng và Cấm Kỵ
điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com yêu cầu Khách hàng phải tuân thủ các quy tắc ứng xử chuẩn mực khi tương tác với nền tảng và nhân viên của chúng tôi.
Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
- Sử dụng website cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
- Gửi hoặc truyền tải các nội dung có tính chất phỉ báng, đe dọa, quấy rối, hoặc vi phạm quyền riêng tư của người khác.
- Truy cập trái phép vào các khu vực bảo mật của website hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống.
Bất kỳ vi phạm nào đối với các quy định này có thể dẫn đến việc cấm truy cập website vĩnh viễn và các hành động pháp lý cần thiết.
Giải Quyết Tranh Chấp và Luật Áp Dụng
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com sẽ được xử lý theo một quy trình ưu tiên hòa giải.
Cơ Chế Hòa Giải Thiện Chí
Trước hết, Khách hàng và TrongHoangGia.com cam kết giải quyết mọi bất đồng thông qua đàm phán trực tiếp, trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Khách hàng nên gửi khiếu nại bằng văn bản chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để khởi động quy trình giải quyết.
Cơ Quan Tài Phán và Luật Pháp
Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận thông qua hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, theo quy định của pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Kết luận
Điều khoản và điều kiện tronghoanggia.com là bản cam kết toàn diện của chúng tôi về sự minh bạch, trách nhiệm và chất lượng trong mọi giao dịch. Nó không chỉ bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Trống Hoàng Gia mà còn là bằng chứng rõ ràng nhất cho sự tôn trọng mà chúng tôi dành cho Khách hàng. Bằng cách thiết lập một khuôn khổ pháp lý vững chắc, Chúng tôi tạo điều kiện cho một mối quan hệ kinh doanh lâu dài, dựa trên sự tin cậy và hiểu biết chung. Việc tuân thủ các điều khoản này đảm bảo rằng hành trình sở hữu một tác phẩm nghệ thuật truyền thống của bạn diễn ra suôn sẻ, an toàn và hoàn toàn xứng đáng với phẩm cấp “Hoàng Gia”. Hãy yên tâm giao dịch và tận hưởng tinh hoa âm thanh từ làng nghề Đọi Tam.